龙沙区检察院：支持起诉助力诚信体系构建，健身行业也要“健身”
时间：2022-08-26 作者：龙沙区检察院 新闻来源：正义网
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近年来，个别不良机构预付费埋下的“陷阱”，预付消费纠纷频频出现，让消费者防不胜防，引发争议。刚刚充值的蛋糕卡、洗浴卡还没来得及消费，商家就“人去楼空”；消费者不知情，健身房就“关门大吉”。本来消费者相信商家信誉，选择预付费方式付款图个总价便宜，结果商家溜之大吉，消费者吃了大亏。消费者怎么办？这个问题，怎么管？
【健身遭遇“关门大吉”】
2021年6月，市民李先生在龙沙区某健身房办了一张两年的会员卡，但是还没用几次，健身房就闭店了。该健身房发出公告，因场地漏水，停业闭店，消费者可以到本市其他两家连锁店健身。而李先生表示，在该健身房办卡就是为了离家近，没料到想强身健体却遭遇“关门大吉”，真是无奈啊……
【“投诉无门”检察机关介入】
像李先生这种情况的消费者还有很多，他们向商家要求退费，商家表面同意退费，让消费者提交会员卡、合同、收据等证据，但过了一年仍然没有后续回应，李先生等人便向龙沙区消保中心、市投诉平台进行投诉。2022年6月，龙沙区检察院与龙沙区消保中心工作对接过程中，发现该案件线索。检察官主动发挥检察职能，电话联系部分消费者，详细了解消费者办卡情况及剩余金额；联系健身房经营者，帮助消费者调解退款事宜，但经过多次协商，商家仍拒绝退款。
【“厘清争端”支持消费者起诉】
经多方沟通检察官了解到，健身房经营者认为，承租的场地漏水，自己本身也是受害者，消费者如需退费，应向出租场地的经营者索要；消费者认为，新调整的健身房离家远或对环境不满意，只想申请退款，同时对健身房注销，并更换80岁的个人为企业法人的做法不信任。
检察官在厘清商家与消费者争端的同时，查明了目前该企业实际经营者和股东，为下一步支持起诉明确被告。办案检察官帮助申请人书写申请书、起诉书，引导当事人收集整理证据，制作检察机关支持起诉意见书；与法院对立案、可否速裁等问题进行沟通；通过召开听证会，征求听证员的意见。目前，该院已受理27名当事人申请。
检察机关民事支持起诉作为保护民生的重要途径，对于维护当事人合法权益，确保司法公平正义具有重要意义，龙沙区检察院将继续发挥民事支持起诉在维护民生方面的重要作用，努力提供优质高效的检察服务和司法保障。
【检察官提醒】
“全民健身是全体人民增强体魄、健康生活的基础和保障。”健身行业作为服务群众参与健身活动的重要主体，应当切实履行社会责任，树立诚信经营理念，以实际行动更好助力健康中国建设。
消费者办理预付费项目时，应先核实相关企业的资质和经营情况，要保留相关的合同和付款小票，当权益受到侵害时，要尽快向有关部门投诉。
