随着第三产业的迅速发展，预付式消费广泛存在于教育培训、美容美发、洗车、餐饮等日常领域，由此引起的纠纷频发，新冠疫情发生以来，预付式消费纠纷明显增多。
洗车行“关门跑路”
“办理储值卡后，每次洗车很优惠。”经过洗车行老板热情地介绍，终于下决心办了储值卡，可没几天，门店关门，老板跑路了，消费者该如何维权？
最近，齐齐哈尔市龙沙区一居民就遇到了一件烦心事儿。原来，今年3月，小区内开了一家洗车行，根据车型不同，可以办理200元、249元和300元/10次的储值卡，居民洗车不仅价格优惠，而且洗车行就在小区内，洗车也很方便，所以办理储值卡的人络绎不绝。但是，好景不长，由于受新冠肺炎疫情影响，洗车行难以为继，在关闭门店之前，老板没有发出任何限期消费公告，也未办理退费，直接“关门跑路”。
民事支持起诉助力消费者维权
8月26日，龙沙区检察院通过微信公众号“看齐”的宣传报道，发现某洗车行不退还预付服务费的行为，损害消费者的民事权益。办案检察官到辖区派出所收集了消费者以及洗车行实际经营者的登记信息。经调查核实了解到，60余名消费者已经自动建立起维权群，在长达五个月的时间里，消费者到相关部门反应情况，但问题都未得到实质性解决。同时了解到，洗车行经营者频繁更换手机号，微信消息也不回复。检察官立即在维权群内发布公告，手中有办卡凭证的消费者，可以持储值卡及身份证明到检察院登记备案。经过两天时间，检察官加班加点给35名消费者以及洗车行经营者制作询问笔录，查阅企业注册登记信息，经过核实全案的情况后，齐齐哈尔市龙沙区检察院第四检察部依职权向法院提起民事支持起诉。
以公开听证促进阳光司法
为进一步贯彻落实最高人民检察院检务公开的相关规定，更好地维护国家利益和社会公共利益，增强办理案件透明度，着力解决人民群众关切的民生民利合法权益受到侵害问题，打造让人民满意的阳光检察，9月22日下午，龙沙区检察院主动接受社会监督，就民事支持起诉召开公开听证会,参加听证会的有人大代表、政协委员、人民监督员以及案件当事人。听证过程中，当事人当场达成和解协议，洗车行现场退还预付费，当事人立即到法院申请撤诉。
通过这次听证会，该院向参会的人员详细介绍了检察机关维护民生民利、帮助弱势群体讨薪、追索赡养费、抚养费等民事支持起诉的检察职能。诚如本案，可能涉案金额相对不大，但是，希望通过充分发挥检察职能，营造人人遵法、懂法、守法的社会氛围。
“我是人大代表，但我本身也是一名消费者，生活中遇到消费纠纷，我第一时间想到的是到消费者协会或者公安局解决问题。通过今天参加听证会，我了解了检察机关民事支持起诉职能，特别是涉及民生民利、社会影响广泛的这种案件，你们的办案经验值得宣传推广。”参加听证会的人大代表说道。
维护民生民利 群众获益点赞
龙沙区检察院通过民事支持起诉工作，依法保障了涉及民生民利案件人民群众的合法权益，提供了有温度、有深度、有力度的“检察产品”，体现了检察机关充满人文关怀的“检察服务”，让人民群众切实体会到了司法获得感和幸福感。
“我们已经到很多部门反映问题，但不知道具体谁来管。经过几个月的维权，我们已经有些懈怠了。检察院介入之后，在这么短的时间内就解决了我们的问题，让我们相信老百姓的小问题也有维护公正的地方了。”一位参加听证会的消费者激动的说道。
检察官提示
预付式消费案件，案值虽小，但是涉及人数众多，有些消费者不熟悉维权途径，只好吃“哑巴亏”。但是，随着一部分消费者的维权意识增强，对“跑路”现象说不的人越来越多。
消费者在办理储值卡之前，对经营者的履约能力、经营状况，应当有基本的了解，例如，从经营时间、客户口碑等方面着手，谨慎办卡。
检察官建议
相关行政部门有必要规范行政监管，对办理储值卡的金额应当有必要的限高规制，对办卡应当限制准入条件，促进社会治理。
